Salesforce Marketing Cloud 2024–2025 : IA, données et perspectives pour les marketeurs

Introduction

Salesforce Marketing Cloud (SFMC) a évolué de façon spectaculaire entre 2024 et 2025, maintenant à la pointe de la technologie marketing. La plateforme a constamment élargi son périmètre – du simple e-mail à l’orchestration de parcours, des Customer Data Platforms aux données unifiées, et maintenant du prédictif à l’IA générative. Au cours des deux dernières années, Salesforce a déployé des mises à jour majeures introduisant de puissantes capacités d’IA, une intégration de données en temps réel plus riche, de nouveaux canaux de communication (tels que WhatsApp et Slack) et même de nouvelles éditions produit. Résultat : une plateforme qui permet un engagement plus personnalisé et bidirectionnel avec les clients, en temps réel, mettant fin à l’ère des e-mails « no-reply ». La question pour les marketeurs n’est plus de savoir s’ils doivent adopter ces innovations, mais à quelle vitesse ils peuvent les exploiter pour prendre l’avantage concurrentiel.

Dans cet article, nous décryptons les dernières actualités et fonctionnalités de Salesforce Marketing Cloud pour 2024-2025 – notamment les nouveaux outils dopés à l’IA, les améliorations clés, les partenariats stratégiques, et plus encore – et nous expliquons comment ces évolutions bénéficient aux marketeurs. Nous verrons également comment CGC Agency aide ses clients à tirer parti de ces nouveautés pour optimiser leurs stratégies digitales.

Intégration de l’IA : du prédictif au génératif

L’un des changements majeurs de Marketing Cloud est l’intégration de l’IA générative et des agents marketing autonomes. Salesforce a introduit les fonctionnalités Einstein GPT (désormais baptisées Einstein Copilot) qui agissent comme copilotes IA pour les marketeurs, capables de générer du contenu (objet et corps d’e-mail, segments d’audience, texte de landing page, etc.) à partir de simples invites. Ces fonctionnalités sont intégrées directement dans l’interface de Marketing Cloud, et la Trust Layer de Salesforce veille à masquer les données CRM sensibles pendant le traitement. Concrètement, un marketeur peut demander à l’assistant : « Crée-moi un e-mail promotionnel pour le lancement de notre nouveau produit » et obtenir un brouillon personnalisable en quelques secondes, sans compromettre la confidentialité des données.

Salesforce a également lancé Agentforce, une plateforme d’agents IA autonomes capables d’exécuter des tâches marketing et de relation client 24 h/24. Ces agents gèrent tout, des réponses aux questions clients à la configuration de campagnes et de workflows en arrière-plan. Mi-2025, Salesforce a dévoilé Marketing Cloud Next, une évolution majeure de la plateforme centrée sur ces agents pour transformer les campagnes unidirectionnelles en conversations dynamiques bidirectionnelles. Fini les e-mails « Do Not Reply » : les marques peuvent désormais lancer des messages interactifs auxquels les agents IA répondent en temps réel, faisant passer les communications clientelles du transactionnel au conversationnel. Selon le GM de Marketing Cloud, cette approche agentique ne remplace pas les marketeurs humains – elle augmente leur rôle en leur ôtant les tâches répétitives, libérant du temps pour la stratégie et la créativité.

Capacités marketing propulsées par l’IA

Marketing Cloud Next et les améliorations IA introduisent quatre domaines de capacité clés qui redéfinissent les workflows marketing :

Créer – Les marketeurs peuvent utiliser l’IA (Agentforce Campaign Creation) pour générer des campagnes multicanales complètes en quelques heures. Le système gère la sélection d’audience, la génération de contenu et la configuration du parcours à partir d’une seule invite. En d’autres termes, vos meilleures idées de campagne passent du concept à l’exécution dans la journée, l’IA assemblant les briques.
Engager – Les messages statiques et unilatéraux (comme les blasts e-mail génériques) deviennent des échanges interactifs. Les agents IA répondent désormais aux clients en temps réel, personnalisent le contenu à la volée et peuvent transférer la conversation à un représentant humain si nécessaire. Chaque canal devient un dialogue bidirectionnel, améliorant considérablement l’expérience client et la réactivité.
Qualifier – Les leads ne tombent plus entre les mailles du filet faute de suivi rapide. Les agents IA nourrissent automatiquement les prospects en envoyant des messages adaptés, en répondant aux questions courantes, en planifiant des rendez-vous et en gérant le multilingue 24 h/24. Vos prospects chauds restent donc engagés.
Optimiser – Les marketeurs reçoivent des insights en direct et des suggestions d’optimisation continue. En cours de campagne, le système peut mettre en pause les annonces sous-performantes et recommander des ajustements de budget ou de ciblage (Agentforce Paid Media Optimization), tandis qu’une nouvelle fonction Segment Intelligence identifie les audiences les plus rentables. Plus besoin d’attendre le reporting final : l’équipe ajuste à la volée pour de meilleurs résultats.

Ces capacités IA répondent directement aux défis marketing croissants. 43 % des consommateurs abandonnent une marque après une seule mauvaise interaction, et seulement un tiers des marketeurs estiment utiliser efficacement les données pour la personnalisation. En laissant l’IA gérer l’exécution – création de contenu, réponses, ciblage, optimisation – les nouveaux outils de Marketing Cloud comblent cet écart : les clients reçoivent des expériences pertinentes et opportunes pendant que les marketeurs se concentrent sur la stratégie. En pratique, la stratégie marketing « AI-first » devient la norme. Comme le dit Salesforce, la question n’est plus de savoir si vous allez adopter le marketing piloté par l’IA, mais à quelle vitesse.

Données unifiées et innovations sur les canaux

De concert avec l’IA, Salesforce a musclé l’intégration des données et des canaux pour que les marketeurs engagent les clients en temps réel avec un contexte unifié. Voici les améliorations notables de 2024-2025 :

Données en temps réel avec Salesforce Data Cloud – Marketing Cloud s’intègre désormais nativement à Salesforce Data Cloud (le CDP), avec prise en charge de la fédération de données sans copie. Les marketeurs segmentent et activent les données sans exports CSV volumineux. Les audiences se mettent à jour en temps réel.
Intégration Slack pour la collaboration inter-équipes – Les capacités Marketing Cloud arrivent dans Slack. Équipes marketing et commerciales reçoivent des alertes, interagissent avec des bots Agentforce, et cocréent l’expérience client depuis l’outil où elles passent déjà leurs journées.
WhatsApp et messagerie unifiée – Salesforce a ajouté le support natif de WhatsApp. Les marketeurs l’incluent dans leurs campagnes en respectant opt-in et préférences. Le framework Conversations unifie la messagerie entre Marketing, Sales et Service, garantissant un fil unique et conforme.
Déclencheurs et personnalisation en temps réel – Les Event Log Objects (Winter ’25) rendent les événements comportementaux requêtables pour déclencher des parcours instantanément. Des événements prêts à l’emploi (achat e-commerce, abandon de panier) sont intégrés dans Salesforce Flow pour orchestrer des parcours omnicanaux sans code.

L’avantage commun : offrir des interactions hautement personnalisées et opportunes à grande échelle. L’accès aux données unifiées assure une personnalisation fondée sur une source de vérité unique, et les nouveaux canaux comme Slack et WhatsApp permettent aux marques de rencontrer les clients là où ils sont le plus actifs.

Nouvelles éditions et partenariats stratégiques

Pour empaqueter ces capacités, Salesforce a lancé de nouvelles éditions de Marketing Cloud en 2024 et noue des partenariats pour étendre la plateforme :

Editions Growth et Advanced – Lancées en 2024, Growth (PME) et Advanced (entreprises plus mûres) remplacent l’approche « taille unique ». Growth, basée sur Data Cloud, et Advanced, disponible depuis novembre 2024, partagent le même socle, mais Advanced ajoute des fonctionnalités de pointe (Path Optimizer, conversations SMS/WhatsApp unifiées, IA prédictive pour la gestion de l’engagement, etc.).
Partenariat avec LinkedIn – Annoncé en 2025, il permettra d’ici fin 2025 d’intégrer nativement LinkedIn Ads et ses données : synchronisation de segments Salesforce, suivi des conversions LinkedIn, et Audience Insights directement dans Marketing Cloud et Data Cloud.
Autres développements écosystème – L’architecture « zero copy » de Data Cloud s’appuie sur Snowflake, Amazon Redshift, Google BigQuery. Marketing Cloud interroge les données là où elles résident et partage le client 360° sans duplication. Des connexions à Google Drive, SharePoint, Zendesk, Box enrichissent les campagnes avec du contenu non structuré.

Implications pour les marketeurs – et comment CGC Agency peut aider

L’évolution rapide de Salesforce Marketing Cloud offre de grandes opportunités d’engagement personnalisé et d’efficacité, mais nécessite une adaptation rapide. Voici les principales implications et l’accompagnement proposé par CGC Agency :

Adoptez une stratégie « AI-first » – Expérimentez Einstein Copilot, habituez-vous aux agents IA. CGC Agency forme vos équipes (best practices, gouvernance, prompt engineering) et pilote des tests A/B IA vs humain.
Unifiez vos données, dites adieu aux CSV – Connectez vos sources à Data Cloud, mettez en place la segmentation zéro-copie. CGC Agency réalise l’implémentation CDP et la gouvernance (consentement, RGPD).
Exploitez les nouveaux canaux avec discernement – WhatsApp pour les alertes critiques, e-mail pour le long format ; Slack pour les handoffs Sales-Marketing ; LinkedIn pour l’ABM. CGC Agency conçoit la stratégie omnicanale et pilote les premiers cas d’usage.
Optimisez et itérez en continu – Configurez dashboards et alertes en temps réel, utilisez Journey Path Optimization et le capping de fréquence. CGC Agency co-gère les campagnes et ajuste en live.
Orientations stratégiques et roadmap – CGC Agency veille aux notes de version, recommande les fonctionnalités pertinentes et aide à choisir l’édition adéquate (Growth/Advanced).

Conclusion

Les dernières évolutions de Salesforce Marketing Cloud en 2024-2025 annoncent une nouvelle ère de marketing dopé à l’IA et aux données. Les marketeurs disposent désormais d’outils pour engager les clients dans des dialogues personnalisés sur chaque canal, avec des agents IA comme prolongement infatigable de l’équipe.

Salesforce abat les barrières technologiques : les données unifiées sont le carburant, l’IA agentique le moteur. La question pour les leaders marketing n’est pas d’adopter ou non l’IA, mais de savoir si l’organisation peut suivre le rythme. Avec la bonne stratégie et le bon partenaire, ces innovations sont un game-changer. CGC Agency vous guide pour en tirer parti et vous démarquer en 2025 et au-delà.

Le statu quo n’est plus une option : en adoptant dès maintenant ces mises à jour de Salesforce Marketing Cloud, les marketeurs peuvent prendre une longueur d’avance et créer des parcours client plus intelligents, générant une croissance impossible il y a encore quelques années.