Salesforce Marketing Cloud en 2025 : IA, Données et Éditions
La vague Spring ’25 de Marketing Cloud démocratise les copilotes IA génératifs, la donnée zéro‑copie et l’intégration native de WhatsApp dans les nouvelles éditions Growth et Advanced. La vraie question n’est plus de savoir s’il faut adopter le marketing piloté par l’IA, mais à quelle vitesse votre organisation peut l’activer.
1. Pourquoi Salesforce Marketing Cloud reste incontournable
Marketing Cloud a survécu à trois cycles de hype martech parce qu’il n’a cessé d’élargir son périmètre : de l’e‑mail à l’orchestration de parcours, du CDP aux données unifiées, et désormais du prédictif au génératif. Les dernières mises à jour confirment son rôle de couche d’exécution pour l’ensemble de la suite Einstein 1.
2. La boîte à outils d’IA générative
Einstein Copilot pour les marketeurs
Générez briefs, objets, segments et pages d’atterrissage dans une console conversationnelle unique. La Trust Layer masque les données CRM sensibles avant tout appel LLM.
Agentforce 2.0
Livrée avec une bibliothèque de compétences, un déploiement Slack, le moteur de raisonnement Atlas et un centre de test pour valider les prompts avant lancement. Les premiers utilisateurs constatent jusqu’à 83 % des requêtes service résolues sans intervention humaine.
À retenir : L’IA agentique raccourcit le délai entre insight et exécution — les prompts deviennent des parcours, les parcours génèrent du revenu.
3. Intégrations Data Cloud, Slack & WhatsApp
| Point de contact | Nouveauté | Importance |
|---|---|---|
| Data Cloud | Fédération de fichiers zéro‑copie, recherche hybride, partage de segments en un clic | Les marketeurs travaillent sur la « vérité client » en temps réel plutôt que sur des extractions périmées. |
| Slack | Alertes d’engagement & Agentforce intégré dans les canaux | Marketing, vente et service co‑créent des expériences dans l’application qu’ils utilisent déjà. |
| Outbound natif et Conversations unifiées | Essentiel dans les régions mobile‑first ; les flux d’opt‑in respectent automatiquement le consentement. |
4. Nouveautés de la version Spring ’25
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Génération d’agents assistée par IA proposant objectifs, compétences et actions lors de la création.
Event Log Objects interrogeables pour des parcours personnalisés.
Événements commerce & marketing préconfigurés dans Flow pour déclencher des expériences omnicanal sans code.
Contenus multilingues et scoring des prospects dans Account Engagement.
5. Éditions et disponibilité
Les éditions Growth (PME) et Advanced (mid‑market/enterprise) lancées l’an dernier couvrent désormais São Paulo, Zurich, Tokyo, Sydney et Singapour avec résidence locale des données. Tout niveau d’Account Engagement peut créer une organisation Growth ou Advanced via l’Optimizer sans coût de licence supplémentaire.
6. Liste d’actions pour les responsables marketing
| Prochains 30 jours | Prochains 90 jours | Exercice 2025 |
|---|---|---|
| Activer le sandbox Einstein Copilot ; inscrire l’équipe sur Trailhead. | Mapper les segments Data Cloud à Journey Builder ; supprimer les importations CSV. | Construire un parcours 100 % agentique : Data Cloud → Agentforce → relance WhatsApp. |
| Connecter Account Engagement à Slack ; remonter les alertes à forte intention. | A/B tester contenu généré par Copilot vs humain ; mesurer gain de temps et lift. | Choisir la stratégie d’édition : consolider sur Growth/Advanced ou garder un multi‑org. |
7. Points clés
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Les données unifiées sont le carburant ; l’IA agentique est le moteur.
Les éditions Growth & Advanced lèvent les barrières budgétaires : les PME peuvent aussi en profiter.
Slack + WhatsApp font de Marketing Cloud le tissu conjonctif de l’engagement temps réel multinational.
La question n’est pas si vous adopterez le marketing IA‑first, mais si votre modèle opérationnel est prêt pour cette vitesse.
