Salesforce lance Agentforce : une nouvelle ère du travail digital propulsée par l’IA
Salesforce inaugure une nouvelle ère de solutions d’entreprise propulsées par l’intelligence artificielle avec Agentforce, sa plateforme innovante de travail digital. Conçue pour fournir aux entreprises des agents autonomes pilotés par IA, Agentforce simplifie les opérations interservices tout en améliorant la productivité et l’engagement client.
Qu’est-ce que Salesforce Agentforce ?
Agentforce est la plateforme innovante de Salesforce permettant aux entreprises de concevoir, personnaliser et déployer des agents IA autonomes adaptés à des rôles spécifiques. Ces agents fonctionnent en continu, apportant un soutien spécialisé aux employés comme aux clients. Grâce à son intégration avec Salesforce Customer 360, Agentforce garantit aux agents IA l'accès à des données exhaustives et en temps réel, leur permettant d'exécuter efficacement leurs tâches selon des paramètres précis.
Fonctionnalités clés d’Agentforce
- Opération autonome : Les agents réalisent indépendamment leurs tâches, limitant le besoin d’une supervision humaine constante.
- Rôles personnalisables & garde-fous : Définissez précisément les rôles, les sources de données fiables, les actions autorisées et les directives opérationnelles pour chaque agent.
- Intégration multicanal : Déployez vos agents sur diverses plateformes (web, mobile, Slack, WhatsApp) pour offrir une expérience utilisateur fluide.
- Marketplace AgentExchange : Accédez à un large écosystème de fonctionnalités développées par des partenaires, permettant un déploiement rapide d’actions et de modèles prédéfinis.
Nouveautés d’Agentforce 2.0
La version récente Agentforce 2.0 introduit des capacités de raisonnement améliorées grâce au moteur de raisonnement Atlas, permettant aux agents de gérer des tâches complexes et multi-étapes avec une précision accrue. De plus, l'intégration à Slack favorise la collaboration en temps réel entre équipes humaines et agents IA, intégrant le travail digital directement aux flux de travail quotidiens.
Booster vos stratégies marketing avec QAiry pour Salesforce Marketing Cloud
Dans le domaine du marketing, QAiry se distingue comme un puissant complément à Salesforce Marketing Cloud en simplifiant la gestion des données et la segmentation d'audience grâce à l’IA. En exploitant le traitement du langage naturel, QAiry permet aux marketeurs de créer et d’affiner des segments d’audience sans recourir à des requêtes SQL complexes.
Avantages de l’intégration QAiry
- Chat en langage naturel : Les marketeurs créent des segments d’audience précis simplement en décrivant leurs critères en langage courant.
- Accès aux données en temps réel : Récupérez, analysez et créez rapidement des extensions de données à partir de vos modèles ou vues existants, facilitant une prise de décision rapide.
- Intégration de modèles de données personnalisés : Incorporez des ensembles de données uniques pour des campagnes très ciblées.
- Actualisation automatisée des données : Assurez-vous que vos segments d’audience restent à jour grâce à des actualisations planifiées, éliminant les interventions manuelles.
Conclusion
L’intégration d’Agentforce dans l’écosystème Salesforce marque une avancée significative dans les solutions d’entreprise propulsées par l’IA. Tandis qu’Agentforce redéfinit les flux opérationnels grâce aux agents autonomes, QAiry révolutionne les stratégies marketing par une gestion intuitive des données. Ensemble, ils illustrent l’engagement de Salesforce à doter les entreprises d’outils intelligents, efficaces et conviviaux.
Pour les organisations désireuses de conserver une longueur d'avance sur leurs concurrents, adopter ces innovations constitue une voie vers une productivité accrue, une meilleure satisfaction client et une croissance durable.
