Salesforce dévoile Marketing Cloud Next : une nouvelle ère d'engagement bidirectionnel piloté par l'IA

Du « Ne pas répondre » au dialogue en temps réel

Finis les jours des emails marketing « ne pas répondre ». Avec Marketing Cloud Next, les marques peuvent initier des messages interactifs auxquels les agents IA répondent instantanément. Ces assistants intelligents sont formés sur les données de l'entreprise et capables de répondre à des questions nuancées — transformant l'expérience client d'un modèle transactionnel à un modèle conversationnel.

Selon Steve Hammond, Responsable mondial de Marketing Cloud chez Salesforce, cette innovation ne remplace pas les marketeurs humains — elle renforce leur rôle. En automatisant les tâches répétitives, les équipes peuvent consacrer plus de temps à des stratégies de haut niveau et à la créativité.

Les quatre capacités clés

• Créer : avec Agentforce Campaign Creation, les marketeurs peuvent générer des campagnes multicanales complètes en quelques heures. Le système gère la sélection de l'audience, la génération de contenu et l'orchestration du parcours à partir d'une seule invite.
• Engager : transformez des messages statiques en échanges interactifs. Les réponses sont traitées en temps réel, avec la possibilité d'escalader vers le support humain ou le service commercial si nécessaire.
• Qualifier : les leads ne sont plus perdus à cause de suivis tardifs. Les agents IA nourrissent les leads de manière proactive, planifient des réunions et prennent en charge des interactions multilingues 24 h/24.
• Optimiser : obtenez des insights de campagne en direct et des ajustements de performance pendant l’exécution des campagnes. Des fonctionnalités comme Agentforce Paid Media Optimization et Segment Intelligence garantissent que les marketeurs peuvent réagir immédiatement et se concentrer sur les segments les plus impactants.

Saisir l’instant : pourquoi le marketing agentif est essentiel

Dans le contexte actuel, où 43 % des consommateurs abandonnent les marques après une seule mauvaise interaction, la pression sur les équipes marketing est immense. Bien que 75 % des marketeurs explorent l’IA, un tiers seulement estime utiliser les données de manière efficace pour personnaliser les expériences. Marketing Cloud Next comble cette lacune — permettant aux marketeurs de se concentrer sur les résultats stratégiques tandis que l’IA gère l’exécution du contenu, du ciblage et de l’optimisation des performances.

Connecté à l’ensemble de l’écosystème Salesforce

Ce qui distingue Marketing Cloud Next, c'est son intégration transparente à l'ensemble de la plateforme Salesforce. Ces agents IA ne se contentent pas de soutenir le marketing — ils jouent un rôle actif dans les ventes, le service client et le commerce électronique, garantissant une expérience cohérente à chaque point de contact client.

Actuellement disponible pour tous les clients Marketing Cloud, ces nouvelles fonctionnalités commenceront à être déployées cet été. De plus, Salesforce a annoncé un partenariat avec LinkedIn, avec de nouvelles capacités prévues pour novembre 2025.